1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z usług związanych z zakupem mebli i produktów wyposażenia wnętrz.

Regulamin jest przeznaczony dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Korzystanie ze strony i składanie zamówień oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W sprawach szczegółowych zastosowanie mają również odpowiednie polityki dostępne na stronie, w szczególności polityka wysyłki i dostawy, polityka anulowania zamówienia oraz polityka zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

2. Strona internetowa i usługi

Strona internetowa umożliwia przeglądanie ofert mebli i produktów związanych z wyposażeniem wnętrz, składanie zamówień online, dokonywanie płatności, obsługę zamówień oraz korzystanie z informacji dotyczących dostawy i obsługi klienta.

Informacje dotyczące produktów, cen, dostępności i dostawy są prezentowane na stronie w celu umożliwienia konsumentowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej.

3. Korzystanie ze strony

Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z usług internetowych.

Zabronione jest w szczególności wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem, oszustw, zakłócania jej działania, uzyskiwania nieuprawnionego dostępu do ograniczonych funkcji, obchodzenia zabezpieczeń technicznych, przesyłania szkodliwych treści oraz nieuprawnionego masowego kopiowania lub pobierania treści.

4. Konto użytkownika

Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe i aktualne informacje oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta.

Użytkownik nie powinien udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym ani wykorzystywać konta w sposób naruszający prawo, prawa innych osób lub prawidłowe działanie strony.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy niezwłocznie skontaktować się z nami.

5. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy rozsądnych starań, aby informacje o produktach, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, właściwości i ceny, były prawidłowe i aktualne.

Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia urządzenia, sposób wyświetlania obrazu, oświetlenie lub właściwości materiałów. Nie ogranicza to praw konsumenta dotyczących zgodności towaru z umową.

Dostępność produktów może ulegać zmianie. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa z przyczyn zgodnych z prawem, dalsze postępowanie będzie zależeć od statusu zamówienia i obowiązujących przepisów. Nie stosujemy postanowień pozwalających na dowolne anulowanie prawidłowo zawartych umów.

Ceny są podawane w PLN (zł). Koszt dostawy jest ustalany zgodnie z obowiązującą polityką wysyłki i dostawy.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny lub innej istotnej informacji zastosowanie mają przepisy prawa oraz zasady dotyczące zawarcia i wykonania umowy. Tego rodzaju sytuacja nie może być wykorzystywana do ograniczania ustawowych praw konsumenta.

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, cenę, dane dotyczące dostawy oraz pozostałe informacje wymagane do realizacji zamówienia.

Do złożenia zamówienia wymagane jest podanie informacji niezbędnych do jego prawidłowej realizacji, w szczególności danych kontaktowych i adresu dostawy.

Samo przesłanie zamówienia nie jest w każdym przypadku równoznaczne z automatycznym zawarciem umowy. Moment zawarcia umowy jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz rzeczywistym procesem składania i potwierdzania zamówienia stosowanym na stronie.

Po złożeniu zamówienia przekazywane są informacje dotyczące jego przyjęcia i dalszej realizacji zgodnie z właściwym procesem zamówienia.

Jeżeli z przyczyn zgodnych z prawem zamówienie nie może zostać zrealizowane, sposób dalszego postępowania jest ustalany z uwzględnieniem statusu zamówienia, obowiązujących przepisów oraz praw konsumenta.

7. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Powyższe nazwy oznaczają dostępne metody płatności lub sieci kart płatniczych i nie stanowią metod transportu ani dostawy.

Płatność jest realizowana zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia. W przypadku odrzucenia lub niepowodzenia płatności zamówienie może wymagać ponowienia płatności lub dalszego wyjaśnienia przed rozpoczęciem realizacji.

Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani danych logowania do bankowości internetowej.

8. Wysyłka i dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 410 zł koszt standardowej dostawy wynosi 23,99 zł. Dla zamówień o wartości 410 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 mogą rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są zwykle rozpoczynane w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są zwykle rozpoczynane w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 7–10 dni roboczych. Jest to przewidywany termin transportu, a nie bezwarunkowa gwarancja konkretnej daty doręczenia.

Szczegółowe zasady dotyczące kosztów, przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłki, opóźnień, zmiany adresu oraz sytuacji związanych z uszkodzeniem lub zaginięciem przesyłki określa Polityka wysyłki i dostawy.

9. Anulowanie zamówienia

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z wnioskiem o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od statusu zamówienia w chwili otrzymania wniosku.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykle nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. W takiej sytuacji konsument może, zależnie od okoliczności, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Anulowanie zamówienia nie jest tym samym co ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Wysłanie produktu nie wyłącza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Wniosek o anulowanie można złożyć za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie. W celu identyfikacji zamówienia możemy poprosić o numer zamówienia oraz inne niezbędne informacje.

W przypadku anulowania zamówienia, gdy zwrot środków jest należny, jest on co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub podmiotu obsługującego płatność.

Szczegółowe zasady określa Polityka anulowania zamówienia.

10. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje

Konsument spełniający warunki określone w obowiązujących przepisach ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Korzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie może być uzależnione od podania przyczyny. Niektóre produkty mogą jednak podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami określonymi w polityce zwrotów. Co do zasady refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, które w zależności od okoliczności mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot środków.

W przypadku wad, uszkodzenia podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Zdjęcia lub dodatkowe informacje mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli prawo nie przewiduje takiego warunku.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, kosztów zwrotu oraz produktów objętych wyjątkami określa Polityka zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

11. Prywatność i ochrona danych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO oraz właściwymi przepisami prawa obowiązującymi w Polsce.

Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, obsługi klienta, działania strony, bezpieczeństwa oraz wykonywania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych, praw użytkowników, okresów przechowywania, udostępniania danych oraz innych kwestii związanych z ochroną danych określa Polityka prywatności.

12. Ustawowe prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani osłabienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Dotyczy to w szczególności prawa odstąpienia od umowy, praw związanych ze zgodnością towaru z umową, ustawowych środków ochrony konsumenta, praw dotyczących refundacji oraz prawa do składania reklamacji i korzystania z innych przewidzianych prawem środków ochrony.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

13. Treści strony i własność intelektualna

Treści dostępne na stronie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, układ stron, opisy produktów, oznaczenia i elementy wizualne, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać chronionych treści w sposób naruszający prawa osób uprawnionych.

Informacje i materiały przedstawione na stronie nie mogą być wykorzystywane do działań sprzecznych z prawem lub naruszających prawa innych osób.

14. Ograniczenia korzystania ze strony

Użytkownik nie może wykorzystywać strony w sposób powodujący jej celowe zakłócenie, przeciążenie lub uszkodzenie, ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu do jej funkcji lub systemów.

Zabronione jest również wykorzystywanie strony do oszustw, działań niezgodnych z prawem, rozpowszechniania szkodliwych treści lub innych działań mogących naruszać prawa innych użytkowników albo prawidłowe funkcjonowanie strony.

15. Dostępność strony i odpowiedzialność

Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo i aby dostępne informacje były aktualne. Dostęp do strony lub poszczególnych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych, awarii sieci lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą.

Nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności strony w każdych okolicznościach.

Żadne ograniczenie odpowiedzialności zawarte w niniejszym Regulaminie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa, ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

16. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Relacje związane z korzystaniem ze strony i zawieraniem umów sprzedaży podlegają właściwym przepisom prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce nie stosuje się postanowień, które pozbawiałyby ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania w sposób polubowny.

Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu w sposób polubowny, konsument zachowuje prawo do skorzystania z właściwych organów, sądów oraz innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia postanowień wyłączających ustawowe prawa konsumenta dotyczące właściwości sądu, składania skarg ani korzystania z innych prawnych środków ochrony.

17. Aktualizacje Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami funkcjonalności strony, sposobu świadczenia usług, obowiązujących przepisów lub innych istotnych okoliczności.

Zmiany będą publikowane na stronie w odpowiedni sposób. Aktualizacja Regulaminu nie zmienia jednostronnie praw i obowiązków wynikających z umów, które zostały już prawidłowo zawarte, chyba że możliwość takiej zmiany wynika z obowiązujących przepisów.

Do przyszłego korzystania ze strony i przyszłych zamówień może mieć zastosowanie aktualna wersja Regulaminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii można skontaktować się z nami:

E-mail: solutions@kailiviaelia.com

Telefon: +81 24-735-6821

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00

Adres: 1-6-4 Tamachi, Date, Fukushima 960-0463, Japonia

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje potrzebne do identyfikacji sprawy.