1. Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych na stronie mironeevrith.com przed ich wysłaniem. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady opisane w sekcji dotyczącej zamówień wysłanych oraz w Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

2. Które zamówienia można anulować

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia w momencie otrzymania Twojego wniosku.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i może zostać anulowane, wstrzymamy jego dalszą realizację i rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

3. Zamówienia już wysłane

Po wysłaniu zamówienia zwykle nie można już anulować go w ramach standardowej procedury anulowania. W takim przypadku możesz jednak skorzystać z przysługujących Ci praw konsumenckich, w tym z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Wysłanie zamówienia nie ogranicza praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie najlepiej przesłać na adres e-mail solutions@kailiviaelia.com. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 24-735-6821.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

5. Informacje potrzebne do anulowania

Aby ułatwić nam szybkie odnalezienie zamówienia, w wiadomości zalecamy podać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
• adres e-mail powiązany z zamówieniem,
• informacje dotyczące zamówienia, które chcesz anulować,
• powód lub krótką informację o anulowaniu, jeśli chcesz ją podać,
• w razie potrzeby potwierdzenie płatności.

Nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu CVV/CVC ani danych logowania do bankowości internetowej. Takie informacje nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku o anulowanie.

6. Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego anulowania. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania w celu zatrzymania realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że standardowe anulowanie nie jest już możliwe, oraz wskażemy właściwą procedurę zwrotu, odstąpienia od umowy lub skorzystania z innych przysługujących praw.

O wyniku rozpatrzenia wniosku poinformujemy Cię możliwie szybko po sprawdzeniu statusu zamówienia.

7. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności i na rachunek lub konto powiązane z pierwotną płatnością.

Nie ma potrzeby podawania innego rachunku bankowego, chyba że będzie to konieczne w konkretnej sytuacji i zostanie z Tobą uzgodnione.

Zakres zwrotu zależy od sytuacji, statusu zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.

8. Czas zaksięgowania zwrotu

Nie określamy jednego gwarantowanego terminu zaksięgowania środków na Twoim rachunku. Po rozpoczęciu zwrotu czas jego pojawienia się na koncie może zależeć między innymi od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Anulowanie zamówienia przed wysłaniem różni się od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku konsumentów w Polsce prawo odstąpienia od umowy może co do zasady przysługiwać przez 14 dni od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, odpowiednie zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu środków, kosztów zwrotu oraz wad towaru znajdują się w Polityce zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. Powiązanie z polityką dostawy

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są rozpoczynane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są rozpoczynane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Po wysłaniu zamówienia obowiązują zasady określone w Polityce wysyłki i dostawy. Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.

11. Kontakt

W sprawie anulowania zamówienia skontaktuj się z nami:

E-mail: solutions@kailiviaelia.com
Telefon: +81 24-735-6821
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Adres: 1-6-4 Tamachi, Date, Fukushima 960-0463, Japonia