1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument w Polsce ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji ani uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres: solutions@kailiviaelia.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w terminie 14 dni.

Niektóre produkty mogą być ustawowo wyłączone z prawa odstąpienia, np. produkty nieprefabrykowane wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Refundacja

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie wymaganym przez prawo, co do zasady nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W zakresie dozwolonym prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundację co do zasady uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

3. Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Co do zasady zwracany jest koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej podczas składania zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższą, specjalną metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru co do zasady nie podlega zwrotowi, w zakresie dozwolonym przez prawo.

4. Koszty zwrotu i meble wielkogabarytowe

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli zgodnie z prawem został o tym wcześniej poinformowany.

W przypadku mebli wielkogabarytowych rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od wymiarów i masy produktu, sposobu zapakowania, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu.

Z tego względu nie podajemy w niniejszej Polityce jednej stałej kwoty kosztu zwrotu. Jeżeli przepisy wymagają wcześniejszego poinformowania o przewidywanym koszcie zwrotu, odpowiednie informacje zostaną przekazane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku wad, uszkodzeń powstałych w transporcie lub błędnej realizacji zamówienia koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta.

5. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania. Jeżeli anulowanie jest możliwe, dokonana płatność zostanie zwrócona w całości.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z prawa odstąpienia lub innych uprawnień przewidzianych prawem, jeżeli mają zastosowanie.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub błędnie dostarczony

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt: solutions@kailiviaelia.com.

Prosimy podać numer zamówienia i krótki opis problemu. W przypadku uszkodzenia można również przesłać wyraźne zdjęcia produktu i opakowania, aby ułatwić ocenę sprawy.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

7. Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.

Co do zasady sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w okresie 2 lat od dnia dostarczenia produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

W zależności od okoliczności konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

8. Wymiana produktu

Nie oferujemy standardowej wymiany produktu w ramach zwykłej procedury zwrotu. Wynika to przede wszystkim z organizacji stanów magazynowych, przetwarzania zamówień oraz transportu mebli wielkogabarytowych.

Jeżeli konsument potrzebuje innego produktu, może co do zasady dokonać odpowiedniego zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższa zasada nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta.

9. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza niezbędny zakres sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność w zakresie przewidzianym przez prawo.

Brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

10. Kontakt

E-mail: solutions@kailiviaelia.com
Telefon: +81 24-735-6821
Adres: 1-6-4 Tamachi, Date, Fukushima 960-0463, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Dostawa: na terenie całej Polski